Segurança

Cartilha de segurança

Abaixo você encontra recomendações importantes, que o ajudarão a realizar as suas transações bancárias com mais segurança, bem como a utilizar outros sites da Internet com mais proteção.

Instale o Módulo de Proteção do Banco Santander - O Módulo de Proteção é um software que trabalha de forma integrada ao navegador combatendo a ação de programas maliciosos instalados no seu computador sem seu consentimento, que capturam ou solicitam seus dados de acesso ao Internet Banking. Sua instalação é simples e rápida (aproximadamente 30 segundos) e pode ser realizada imediatamente através do link www.santander.com.br/mps. Para saber mais sobre o Módulo de Proteção do Banco Santander clique aqui.

Mantenha o antivírus atualizado e instalado no computador que você utiliza para ter acesso aos serviços bancários. Mantenha também o sistema operacional atualizado e outras ferramentas de controle de segurança, como um firewall pessoal, e utilize e-mail com filtros Anti-Spam (para filtrar mensagens não solicitadas).

Troque a sua Senha de Internet periodicamente - Não deixe suas informações e senhas de acesso ao internet banking juntamente com seu cartão do banco. Procure sempre decorar a senha, sem utilizar informações como datas de nascimento, números de telefones ou outras informações fáceis de serem descobertas.

Somente utilize equipamento efetivamente confiável. Não realize operações financeiras ou digite dados sigilosos em equipamentos de uso público (por exemplo, em "cyber cafés", hotéis, e "lan houses"), em equipamentos que você não conheça ou em equipamentos que não tenham programas antivírus atualizados. Existem programas - denominados Cavalos de Tróia - utilizados por fraudadores - que têm por função capturar as informações do cliente quando digitadas no computador.

Nunca forneça mais de um código do seu Cartão de Segurança On-line na mesma tela. Caso você encontre uma tela como a abaixo, não digite nenhum número e entre em contato com a Superlinha: é uma fraude. Veja o exemplo:

Não execute programas nem abra arquivos de origem desconhecida, especialmente cartões de aniversário, Natal e outras datas comemorativas. Eles podem conter vírus, Cavalos de Tróia e outras aplicações maliciosas que, de modo oculto ou se passando por aplicações legítimas do Banco, podem capturar ou solicitar dados de acesso ao internet banking, permitindo a ação de fraudadores em sua conta.

Cuidado com e-mails não solicitados ou de procedência desconhecida, especialmente se tiverem arquivos anexados. Correspondências eletrônicas também podem trazer programas desconhecidos que oferecem diversos tipos de riscos à segurança do usuário. É mais seguro remover os e-mails não solicitados e que você não tenha absoluta certeza que procedem de fonte confiável. Tome cuidado especialmente com arquivos e endereços obtidos em salas de bate-papo (chats), ICQ, MSN, IRC e Yahoo. Desconfie sempre de e-mails que alegam ser do seu banco e jamais clique em links que, teoricamente, o levariam para sites de bancos: prefira você mesmo digitar o endereço de acesso ao site. Apenas abra esse tipo de mensagem se você fez uma transação ou solicitou uma informação a seu banco e recebeu o aviso de que receberia o conteúdo por e-mail.

Evite visitar sites para realizar download (transferência de arquivos) de programas ilegais e com aparência duvidosa. Alguns desses sites instalam automaticamente ferramentas com características maliciosas e que podem ser utilizadas por fraudadores. Só faça downloads de sites que conheça e saiba que são confiáveis.

Utilize sempre as versões de browsers (programas navegadores) mais recentes, pois elas incorporam melhores mecanismos de segurança. É necessário também que o browser esteja configurado para executar componentes ActiveX e que esteja com a opção de gravação de cookies habilitada. Cookie é o nome dado a um pequeno arquivo criado pelo site do Santander em seu browser. Nossos cookies não contém informações pessoais e não podem ser lidos por outros sites. Caso a opção de gravação de cookies esteja desabilitada, o site pode não funcionar completamente. Mantenha também seu sistema operacional sempre atualizado.

Quando for efetuar pagamentos ou realizar outras operações financeiras, verifique se o site possui Certificado de Segurança. O Certificado de Segurança é uma garantia fornecida por uma entidade que confirma a identificação do titular do certificado e o nível de segurança do site. A entidade certificadora utilizada pelo Santander é a VeriSign, mundialmente reconhecida. Para visualizar o certificado de segurança de qualquer site, basta que você clique sobre o ícone do cadeado existente na parte inferior do seu navegador. Uma janela se abrirá contendo a confirmação da autenticidade desse site.

Acompanhe periodicamente os lançamentos em sua conta corrente. Caso constate qualquer crédito ou débito irregular, entre em contato com o Banco imediatamente.

Caso desconfie que seu computador possa estar infectado por vírus ou outros programas maliciososentre em contato com a Superlinha e envie por e-mail cópias de evidências para análise (arquivos suspeitos, e-mails duvidosos ou cópias de tela de resultados de ferramentas de segurança) para o e-mail evidencias@santander.com.br.

Use somente provedores de acesso confiáveis. A escolha de um provedor internet deve levar em conta também seus mecanismos, políticas de segurança e a confiabilidade da empresa. Se considerar necessário, solicite a visita de um técnico de sua confiança para avaliar a segurança de seu computador ou da rede de sua empresa.

Encaminhe essas dicas aos demais usuários dos computadores em sua residência ou empresa e fique sempre atento a mudanças de comportamento e aparência nos serviços disponíveis no site do Banco.

Se estiver em dúvida sobre a segurança ao acesso ou sobre algum procedimento que executou, entre em contato com o Banco imediatamente.