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FAQ

Dúvidas frequentes

Sinistro

Qual o processo para abrir um aviso de sinistro?

Para avisar um sinistro, siga os passos abaixo: 1. Ligue na seguradora e formalize o aviso de sinistro. 2. Informe para o terceiro o número do protocolo do aviso de sinistro. 3. O terceiro deve ligar para a seguradora, informando o protocolo e ela vai passar as opções de oficinas próximas à sua residência. 4. Será necessário também que o veículo do segurado passe por uma vistoria para que a seguradora faça a constatação dos danos. A vistoria pode ser realizada com a visita agendada de um vistoriador ou o segurado pode se encaminhar até um posto mais próximo, indicado pela seguradora.

Como faço para informar um sinistro?

Em caso de sinistro, entre em contato direto com a sua Seguradora pelo telefone que se encontra no cartão do segurado ou clique aqui e procure sua seguradora.

Em que situação o acidente ocorrido com meu veículo é considerado perda total?

É considerada perda total, quando os prejuízos com o veículo ultrapassarem 75% do valor médio de mercado (tabela FIPE).

Como é definido o valor que é pago nos casos de perda total do veículo?

A indenização é definida por uma porcentagem do valor médio do veículo referência, estabelecido pela Tabela FIPE na data da liquidação do sinistro, considerando o fator de ajuste fixado na contratação do seguro.

É necessário apresentar Boletim de Ocorrência em todos os sinistros ocorridos?

A apresentação do Boletim de Ocorrência é obrigatória para os sinistros de colisão com vítimas e/ou terceiros e nos casos de roubo/furto do veículo. Porém, sempre que o acidente for registrado por autoridade policial, é importante a sua apresentação a fim de agilizar a liquidação do sinistro.

Em que situações eu tenho direito a um veículo reserva?

Você terá direito ao carro reserva se tiver contratado em sua apólice a garantia adicional Carro Reserva e o orçamento de reparação ficar acima do valor da franquia. Para a retirada do veículo, deverão ser respeitadas as exigências da locadora: idade mínima de 21 anos, mínimo de dois anos de carteira de habilitação, identidade e cartão de crédito com limite disponível conforme as condições impostas.

Como eu devo acionar o seguro em caso de sinistro com terceiros envolvidos?

Nesse caso, basta seguir estes quatro passos: 1. Ligue na seguradora e formalize o aviso de sinistro. 2. Informe para o terceiro o número do protocolo do aviso de sinistro. 3. O terceiro deve ligar para a seguradora informando o protocolo e ela vai passar as opções de oficinas próximas à sua residência. 4. Será necessário também que o veículo do segurado passe por uma vistoria para que a seguradora faça a constatação dos danos. A vistoria pode ser realizada com a visita agendada de um vistoriador ou o segurado pode se encaminhar até um posto mais próximo, indicado pela seguradora.

Cancelamento

Como proceder para solicitar o cancelamento do seguro de auto?

Solicite seu cancelamento pela Central de Atendimento AutoCompara: 4004 4495 (regiões metropolitanas)
0800 723 4495 (demais localidades)
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.

Se eu decidir trocar de carro, será necessário cancelar o seguro atual e fazer um novo?

Não, basta ligar para a Seguradora que ela realizará um endosso (uma troca de veículo segurado) de substituição de veículo e os devidos ajustes de valores, caso necessário.

O seguro é cancelado depois do recebimento da indenização em caso de perda total?

Sim. A apólice é cancelada após o pagamento da sua indenização. Por isto, se o seguro tiver o pagamento parcelado, a Seguradora desconta todas as parcelas restantes do pagamento da indenização. Ao adquirir um novo veículo é necessário contratar uma nova apólice.

Como cotar

Quais os fatores que influenciam no preço do seguro de automóvel?

O preço do Seguro Auto varia de acordo com: modelo e ano do veículo, utilização do carro e perfil do condutor e coberturas contratadas.

Quais os dados obrigatórios para eu fazer uma cotação?

Todos os dados solicitados na cotação são obrigatórios.

Onde encontro o ano e modelo do veículo?

Você pode encontrar esses dados no próprio documento do seu veículo.

Pagamento

Onde deverá ser realizado o pagamento da franquia? O pagamento poderá ser parcelado?

O pagamento deverá ser feito na própria oficina, no momento em que você retirar o veículo. As formas de pagamento são estabelecidas pela própria oficina.

Não consegui pagar a parcela do meu seguro no prazo. Como eu devo proceder?

Como o pagamento é realizado em débito automático, é importante que você tenha saldo no dia do vencimento do seu seguro. Caso não tenha ocorrido o débito no dia do vencimento por falta de saldo na conta corrente, a seguradora tentará realizar o débito novamente durante três dias, se você tiver dúvidas entre em contato com a seguradora, para garantir que seu seguro não será cancelado por falta de pagamento.

Coberturas e RCF

Em que situações, em caso de sinistro, tenho direito a um carro reserva?

Você terá direito ao carro reserva se tiver contratado em sua apólice a garantia adicional Carro Reserva e o orçamento de reparação ficar acima do valor da franquia. Para a retirada do veículo, deverão ser respeitadas as exigências da locadora: idade mínima de 21 anos, mínimo de 2 anos de carteira de habilitação, identidade e cartão de crédito com limite disponível conforme as condições impostas.

Não consegui pagar a parcela do meu seguro no prazo. Como eu devo proceder?

Minha apólice veio com erros de informação (ex: nome/placa), o que eu devo fazer?

Você deve imediatamente acionar a sua seguradora e solicitar a correção.

Como proceder para solicitar o cancelamento do seguro?

Solicite seu cancelamento pela Central de Atendimento AutoCompara ou diretamente na sua seguradora. Central de Atendimento AutoCompara:
4004 4495 (regiões metropolitanas)
0800 723 4495 (demais localidades)
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.

Caso eu necessite da 2ª via de apólice, onde poderei solicitar?

A 2ª via da apólice está disponível no site e nas centrais de atendimento das Seguradoras.

Quando ocorre débito indevido do seguro na conta do cliente qual o prazo para devolução?

O prazo de devolução depende de cada seguradora, geralmente ocorre em 10 dias úteis da data da solicitação.

Franquia

Meu carro sofreu um sinistro e a vistoria atestou Perda Total. Neste caso, eu tenho que pagar franquia?

Não. No Seguro Auto você só paga franquia em caso de perda parcial do veículo segurado.

Posso escolher o valor da franquia?

Sim. Ao contratar o seu seguro, você opta por um dos tipos de franquia previstos no Seguro Auto: reduzida, ampliada ou normal. Lembrando que o valor da franquia é proporcional ao valor do seguro, quanto menor o valor da franquia, maior o valor de seguro e vice-versa.

Quais são os tipos de indenização? Quais casos eu tenho que pagar a franquia?

Todas as avarias de um sinistro que representarem até 75% do valor do veículo, são consideradas como perda parcial. Nesse caso a seguradora repara o veículo e o segurado fica responsável por pagar o valor da franquia. Em casos com avarias maiores a 75% do veículo já é considerada uma perda total e o segurado recebe o Limite Máximo de Indenização, que corresponde ao valor segurado do veículo na data e o segurado não precisa realizar o pagamento da franquia.

Como contratar

Solicitei uma proposta pelo site AutoCompara. Isso significa que meu veículo está segurado?

Ainda não. Após a solicitação da cotação no site do AutoCompara entraremos em contato para confirmar seus dados e enviar sua proposta para a seguradora, que tem até 15 dias para analisar. Durante o período de análise e após o pagamento da primeira parcela seu veículo estará coberto. Se a seguradora autorizar o seguro, ela emitirá automaticamente a apólice e enviará para o endereço indicado na cotação e seu seguro começa a valer a partir da data indicada na proposta. Caso a sua proposta seja recusada, a seguradora enviará uma carta de cancelamento.

Onde devo fazer a vistoria previa do carro?

Se for necessário realizar uma vistoria previa do carro, no momento da contratação será apresentado as opções de realizar a vistoria em um posto conveniado ou em domicílio.

Caso eu necessite da 2ª via de apólice, onde poderei solicitar?

A 2ª via da apólice está disponível no site ou nas centrais de atendimento das seguradoras.

Assistência 24h

Se eu utilizar a Assistência 24 horas, perco meu bônus no Seguro de Auto?

Não. Você pode utilizar a Assistência 24 horas sem que isso influencie no seu bônus.

O Seguro Auto oferece reboque?

Sim. Em casos de acidentes e quando tiver sido contratada cobertura para o veículo, você conta com o serviço de reboque, que transporta o veículo até a oficina mais próxima. Além disso, a Garantia Adicional Assistência 24 Horas coloca à sua disposição, de acordo com o Plano contratado, serviços de reboque e socorro mecânico, para os casos de pane ou acidente, entre outros.

Trabalho diariamente com meu carro e não posso ficar sem ele. Existe alguma garantia que me proporcione a locação de um carro extra, em caso de acidente com o meu?

Sim. Existe uma garantia que oferece este benefício. A Garantia Adicional Carro Reserva, permite a locação de um carro extra caso o veículo segurado fique indisponível devido a acidente ou roubo coberto pelo seguro. O período de locação está vinculado à quantidade de diárias que você contratar o carro reserva de 7, 15 e 30 diárias.

Classe de bônus

Com relação ao bônus, quando eu tenho direito de usá-lo e como faço para saber qual o meu valor de bônus?

Você só tem direito a bônus se estiver renovando o seu seguro, em função do histórico de eventos de sinistros. Caso esteja renovando, para saber o seu bônus anterior, você deve verificar em sua apólice de seguro, no campo Bônus.

O seguro do meu carro está próximo ao fim da vigência. Eu gostaria de mudar de seguradora. Posso aproveitar o meu bônus?

Sim. Seu bônus é aproveitado independente da seguradora e caso não tenha ocorrido sinistro, seu desconto aumenta (avança uma classe). Caso tenha ocorrido algum sinistro, seu desconto diminui (regride uma classe).

Se eu já tive outros sinistros no período da vigência do seguro, pode mudar a minha classe de bônus?

Sim, a seguradora levará em conta os sinistros anteriores para avaliar sua classe de bônus na sua contratação ou renovação. Caso tenha ocorrido algum sinistro, seu desconto diminui (regride uma classe).

Atendimento

Central de Vendas

Atendimento exclusivo para contratação do seguro auto.
Dias úteis, das 9h às 21h, exceto feriados, e sábados, das 10h às 16h.

0800 545 1140 (capitais e regiões metropolitanas)

Central de Atendimento

Dúvidas e informações gerais.
Dias úteis, das 8h às 20h, exceto feriados.

4004 4495 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 723 4495 (demais localidades)

SAC

Para reclamações e sugestões.
24h por dia, todos os dias.

08000 762 7777 (capitais e regiões metropolitanas)
+55 11 3012 3336 (demais localidades e outros países)
0800 771 0401 (atende também pessoas com deficiência e de fala)

Ouvidoria

Se não ficar satisfeito com a solução apresentada.
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriado.

0800 762 3022 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 771 0301 (atende também pessoas com deficiência auditiva e de fala)

Casos de sinistro

Em caso de sinistro, entre em contato com a seguradora pelo telefone que contém no cartão do segurado ou consulte o link abaixo para obter as opções de contato.

Procurar seguradora

Solicitar cancelamento

Para cancelar seu seguro, entre em contato conosco pelos telefones abaixo. O atendimento funciona em dias úteis, das 8h às 20h, exceto feriados.

4004 4495 - opção 6 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 723 4495 - opção 6 (demais localidades)

O serviço Santander AutoCompara é prestado pela Santander Corretora de Seguros, Investimentos e Serviços S.A., registro SUSEP 10.2041572.9 e CNPJ 04.270.778/0001-71. O registro dos planos na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização. * Opção disponível para cotações realizadas nas seguradoras Zurich e Sulamérica.