Mobile Token Santander

Principais Dúvidas

 

Este serviço é seguro?
Sim, possui a mesma proteção do dispositivo de segurança atualmente disponibilizado - Token (físico), com a garantia adicional de só poder ser utilizado pelo seu usuário.


Para que serve o PIN?
O PIN é uma senha opcional para acessar o aplicativo. Ao ativar o “ Mobile Token ”, será perguntado se você deseja cadastrar uma senha PIN. Se desejar, você pode alterar ou cancelar o seu PIN, acessando as respectivas funcionalidades no menu “Opções” do seu aplicativo.

Importante: Para cancelar ou alterar o seu PIN, será solicitado o seu PIN atual. Assim, caso opte por cadastrar, memorize–a com atenção, pois em caso de esquecimento da senha, não será possível recuperá-la. Neste caso, será necessário excluir o aplicativo e instalá-lo novamente. Caso você opte pelo não cadastramento, pode efetuá-lo também a qualquer momento. Basta acessar o menu Opções do aplicativo e clicar em “Habilitar PIN”.


E se eu quiser trocar de aparelho?
Caso deseje trocar de aparelho, acesse a opção “Migrar” no menu “Opções” do aplicativo e siga as instruções na tela.


E se eu perder o aparelho?
Em caso de perda, furto ou extravio de aparelho, você não correrá nenhum risco, pois a pessoa que tiver em posse do seu celular não conseguirá utilizar a senha se não tiver o PIN, além de todos os dados e certificação atuais para acessar e transacionar no IB Empresarial (Agencia/ Conta/ Nome de Usuário/ Senha de Acesso e Assinatura Eletrônica).

Para cancelar o serviço, acesse o IB Empresarial e efetue a exclusão do seu dispositivo na opção Administrativo > Mobile Token > Excluir. Caso você não possua acesso a esta opção (Secundários), solicite a exclusão ao seu Master. Se você for um usuário Master, pode solicitar a exclusão também pela Central de Atendimento Santander.

Após a exclusão, você poderá ativar o “ Mobile Token ” novamente, efetuando o processo desde o início (habilitação, download do aplicativo e geração do Código de Ativação).


Eu posso ter Mobile Token e Token (físico) ao mesmo tempo?
Sim, você poderá ter seu " Mobile Token " (1 por usuário) e o Token (físico) que pertence ao contrato. O " Mobile Token " é sempre associado a um usuário e não pode ser compartilhado com outros usuários, já o Token (físico) é associado ao contrato e, portanto, pode ser compartilhado.


Se eu tiver os dois, poderei utilizá-los ao mesmo tempo?
Não, ao efetivar uma transação você terá a opção de utilizar qualquer um dos dois dispositivos porém, deverá optar por um deles.


Qual a quantidade máxima de dispositivos de segurança por contrato?
A quantidade máxima de dispositivos (Tokens (físico) + Mobile Token) do contrato será limitada a quantidade de usuários (Master + Secundários) + 1.


Um (1) Código de Ativação pode ser utilizado em mais de um (1) aparelho celular? Posso ter mais de um (1) " Mobile Token "?
Não, o código de ativação só poderá ser usado uma única vez e em um único aparelho celular. Só é permitido um (1) " Mobile Token " por usuário.

E se eu errar a senha durante uma transação, o que acontece?
Se a senha for digitada incorretamente 3 vezes, o seu Mobile Token será bloqueado por tentativas inválidas. Os motivos: por digitar a senha incorreta ou o aplicativo pode estar dessincronizado. Para solicitar o desbloqueio, entre em contato com a Central de Atendimento Santander. Para sincronizar o Mobile Token, acesse a funcionalidade "Sincronizar" no menu de opções do aplicativo.

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