Seguros
Portal de Sinistros Santander
Abra um sinistro, acompanhe o andamento da sua solicitação e encontre orientações para acionar o seguro Santander.
Seu sinistro resolvido de forma simples e digital
Agilidade
Comunique e acompanhe suas solicitações de maneira 100% digital pelo celular ou computador, acessando o Portal de Sinistros.
Praticidade
Nosso serviço está disponível 24h, 7 dias por semana, sempre pronto para de auxiliar na ocorrência do seu imprevisto.
Comodidade
Sempre que precisar enviar alguma documentação, você pode fazer o compartilhamento direto do seu celular ou computador, no Portal de Sinistros.
Como funciona o aviso de sinistro no portal?
Para começar, tenha por perto as informações do seguro, seus dados de contato e os detalhes do que aconteceu, como data, local e descrição do ocorrido.
- Passo 1 – Comunique a ocorrência do sinistro no Portal
- Passo 2 – Encaminhe os documentos necessários
- Passo 3 – A seguradora irá analisar os documentos enviados
- Passo 4 – Você recebe o comunicado de conclusão da análise
Importante: Sempre confira se os dados informados (e-mail e telefone) estão corretos. Será por meio deles que entraremos em contato e te atualizaremos sobre o andamento do seu processo.
Precisa comunicar ou acompanhar o andamento de um aviso de sinistro?
Confira abaixo os passos detalhados para cada tipo de solicitação ou acompanhamento dentro do Portal de Sinistros:
- Clique no botão “Comunicar Sinistro”, localizado no topo desta página.
- Se já for cliente Santander, clique no botão “Sou cliente Santander” e informe seu CPF e senha para entrar. Caso ainda não for cliente, clique em “Não sou cliente” e digite seu CPF.
- Agora, nos conte em detalhes a situação, incluindo data, local e o seguro que você deseja acionar para a ocorrência. Quanto mais detalhada a descrição do ocorrido, melhor! Essas informações são muito importantes para a análise do sinistro.
- Confirme a cobertura, a apólice e seus dados de contato. Pronto! Agora, você receberá um e-mail de confirmação com a relação de documentos e um passo a passo para enviá-los através do portal.
Importante: Após a abertura do sinistro, anote o número de protocolo que será apresentado na tela a seguir, e verifique se recebeu o e-mail de confirmação, que deve chegar nos próximos 30 minutos. Lembre-se de checar sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
- Passo 1: Clique em “Acompanhar sinistro” no topo desta página.
- Passo 2: Se já for cliente Santander, clique no botão “Sou cliente Santander” e informe seu CPF e senha para entrar. Caso ainda não for cliente, clique em “Não sou cliente” e digite seu CPF e número de protocolo.
- Passo 3: Neste momento, aparecerá uma tela com algumas etapas do processo de sinistros, cada etapa sinalizada com uma cor indicando o status atual.
- Passo 4: Se houver documentos pendentes, acesse a área Documentos e siga as orientações de envio.
No acompanhamento, as etapas podem aparecer como concluídas (status verde), pendentes (status amarelo) ou ainda não iniciadas (status cinza). Consulte o portal sempre que precisar verificar uma atualização.
Ao acompanhar o seu sinistro, o portal irá mostrar quais documentos precisam ser enviados.
- Passo 1: Já no Portal de Sinistros, vá até o protocolo aberto e clique em “Acompanhar”. Depois, em “Envio de documentos, clique em “Consultar”.
- Passo 2: Agora você já deverá ver uma tela com todos os documentos necessários, e o status de cada um. Para enviar os documentos pendentes, basta clicar em “Anexar”, ao lado de cada documento, e selecionar o arquivo que deseja enviar.
- Passo 3: Na sequência, abrirá a página “Veja como ficou sua foto”. Se o seu documento estiver nítido, está tudo certo e é só clicar em “Revisar Envio”. Se não, você pode selecionar a opção “Repetir Foto” e enviar novo documento.
- Passo 4: Por fim, clique em “Finalizar Envio” e pronto. Seu documento foi anexado e enviado para análise.
Importante: Se o seu documento tiver mais de uma página, você pode incluir mais arquivos em “Enviar nova Foto”.
Precisa de mais detalhes?
Consulte o Manual de Sinistros e confira orientações visuais para comunicar, acompanhar e enviar documentos pelo Portal de Sinistros.
Para avisar outras modalidades de sinistros
Seguro Auto, Seguro Viagem, Sinistro de Previdência e Seguros de Crédito Imobiliário possuem canais de próprios. Confira o canal indicado para cada modalidade.
A abertura de sinistros para Seguro Auto é realizado diretamente com a seguradora. Se preferir, acione a Central de Atendimento AutoCompara, onde é realizada a transferência para o atendimento da seguradora:
11 4004 4495 (capitais e regiões metropolitanas).
0800 723 4495 (demais localidades), na opção 4 (Sinistros) e a opção da seguradora correspondente.
Comunique o sinistro por telefone. Atendimento emergencial 24 horas por dia:
Ligação do Brasil: 0800 878 2273
Ligação do Exterior: +55 11 5242 9670 (Aceita chamadas a cobrar)
E-mail Sinistro: seguroviagemsantander@universal-assistance.com
E-mail Reembolso: reembolso.br@universal-assistance.com
Ou pelo app do nosso parceiro:
Baixe e abra o aplicativo “Universal Assistance”, faça seu acesso utilizando seu CPF e clique em “Solicitar Assistência” para ser atendido.
Após o contato, siga todas as orientações de nossos especialistas para a realização de seu atendimento. Caso seu atendimento não seja emergencial e seja solicitado o envio de documentos, o prazo para análise é de até 30 dias corridos após o envio. Vale lembrar que, neste caso, é importante que sejam encaminhados todos os documentos solicitados para agilizar o processo.
Para acionar um sinistro de previdência, acesse: https://www.santander.com.br/investimentos-e-previdencia/informacoes-de-investimentos/como-avisar-sinistro e siga o passo a passo.
Comunique um sinistro através da Central de Atendimento de Créditoimobiliário, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h:
4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 702 3535 (demais localidades)
Ainda não é cliente Santander?
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Dúvidas Frequentes
Sinistro é um evento que pode estar coberto pelo seguro, como roubo, dano, acidente, desemprego ou falecimento, conforme o produto contratado. A indenização, reparo ou assistência depende das condições da apólice e da análise da seguradora.
Você deve acionar um sinistro quando acontecer um imprevisto que possa estar previsto nas coberturas do seu seguro e dentro do período de vigência da apólice.
Sinistro é o acionamento de uma cobertura do seguro após um evento previsto na apólice. Assistência é um serviço de apoio contratado, como chaveiro, guincho ou encanador, conforme o seguro. Consulte sua apólice para saber o que está disponível.
Comunique a seguradora o quanto antes pelo Portal de Sinistros ou pelos canais indicados para o seu seguro. Informe o que aconteceu, acompanhe o andamento e envie os documentos solicitados.
Clique em Acompanhar sinistro e acesse com sua senha Santander ou informe CPF e número de protocolo. O portal mostra as etapas do processo e sinaliza o andamento de cada uma.
Significa que aquela fase do processo ainda não começou. Por exemplo: depois da comunicação do sinistro, a etapa de envio de documentos pode ficar pendente e a análise pode aparecer como não iniciada até que as informações necessárias sejam recebidas.
Acesse Acompanhar sinistro, entre na área Documentos, clique em Anexar e selecione o arquivo ou a foto. Confira se a imagem está legível e finalize o envio. Se o documento tiver mais de uma página, adicione novos arquivos antes de concluir.
Não. A vistoria depende do tipo de sinistro e da análise da seguradora. Se for necessária, você receberá orientações para agendamento. Até lá, preserve os bens e evidências relacionados ao ocorrido.