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Se você já contatou Central de Atendimento Santander e solicitou a abertura de uma contestação de compras, basta seguir as orientações do atendente para a utilização do Formulário correto para prosseguir com o seu processo de contestação de despesa.
1. Casos de compra não reconhecida ou não autorizada, compra duplicada, compra lançada na fatura de forma divergente da contratada, Cancelamento de transações recorrentes, Compras pagas por outros meio, utilize este modelo de Formulário de Contestação.
2. Casos de exercício do direito de arrependimento, descumprimento de oferta ou publicidade, apresentação de vício ou defeito no produto e/ou serviço:
Faça o download do respectivo Formulário de Contestação de Despesas, que será indicado no contato com a Central de Atendimento do Santander com base na situação descrita por você. Preencha todos os campos do Formulário e o envie ao Santander. Você poderá enviá-lo por e-mail para faxintercambio@santander.com.br ou fax para (11) 3012-6903, (11) 3012-6905, (11) 3012-6907.
O Formulário pode ser preenchido de forma manuscrita ou digitada, porém a assinatura deve ser obrigatoriamente de próprio punho.
As informações fornecidas no Formulário de contestação de despesas serão apresentadas às credenciadoras, às bandeiras e/ou aos estabelecimentos comerciais.
Em alguns casos poderá ser solicitado também o envio de documentos, que deverão ser encaminhados no prazo máximo de 5 dias, juntamente com o respectivo Formulário de contestação, indicado pela Central de Atendimento Santander.
A continuidade da análise do processo dependerá do recebimento pelo Santander do Formulário de contestação de despesa, devidamente preenchido, e de toda a documentação solicitada. Caso ela não seja enviada no prazo de 5 dias ou seja enviada de forma incompleta, não será possível prosseguir com o processo de contestação.
