Ter o aparelho levado por criminosos é uma situação estressante, mas agir rápido é o que ajuda a garantir a segurança dos seus dados e do seu dinheiro. Se você está passando por isso, este guia é o seu "kit de primeiros socorros" digital.
Aprenda como bloquear celular roubado em poucos minutos e proteja sua vida financeira.
O que fazer primeiro: a regra dos 3 bloqueios
A pressa é sua aliada. Para evitar que acessem suas redes sociais ou contas bancárias, siga esta ordem de prioridade de bloqueios:
1. Linha e IMEI: inutiliza o chip (evitando que recebam SMS de recuperação de senha) e o aparelho para ligações;
2. Bancos: bloqueia o acesso aos seus aplicativos financeiros e cartões virtuais.
3. Senhas e contas: altere os acessos de e-mails, redes sociais e contas de nuvem (iCloud/Google) remotamente.
Como bloquear o celular pelo aplicativo Celular Seguro?
O Governo Federal criou uma ferramenta essencial para quem busca como bloquear celular roubado de forma centralizada. O app Celular Seguro funciona como um "botão de pânico" que comunica o crime simultaneamente à Anatel, operadoras e bancos parceiros — incluindo o Santander.
O que é e como cadastrar sua "pessoa de confiança" para emergências?
Como você estará sem o seu aparelho, o ideal é já ter cadastrado alguém de sua confiança no sistema do Gov.br. Essa pessoa poderá emitir o alerta de roubo por você através do perfil dela.
Se você não cadastrou ninguém, não se preocupe. Você pode acessar o site oficial por qualquer computador usando sua conta gov.br para efetuar o bloqueio imediato de todas as funções do dispositivo.
Leia também: Segurança digital: proteja seus dados em poucos passos
Como bloquear celular roubado pelo IMEI?
O IMEI é o "CPF" do seu celular. Saber como bloquear um celular roubado pelo imei é o que garante que o aparelho não possa mais se conectar a nenhuma rede Wi-Fi ou de telefonia no Brasil, transformando o dispositivo em uma peça inutilizável para revenda.
Ligando para a operadora
Se você não usou o Celular Seguro, ligue para a sua operadora. Geralmente, basta informar o número da linha ou o IMEI (que consta na nota fiscal ou na caixa do produto). As centrais costumam funcionar 24h.
Perdi meu número IMEI, e agora?
Se você perdeu a caixa do celular e a nota fiscal, existem algumas opções:
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Android: acesse o painel "Encontre Meu Dispositivo" do Google por um PC; o IMEI costuma aparecer nas informações do aparelho;
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iPhone: acesse o site do ID Apple e confira a lista de dispositivos vinculados;
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Dica preventiva: digite *#06# no seu teclado agora mesmo e anote esse número em um lugar físico seguro (fora do celular).
Preciso do Boletim de Ocorrência (B.O.)?
Sim. Embora algumas operadoras bloqueiem o chip apenas com seus dados, o B.O. é o documento oficial que comprova o crime e é fundamental para acionar seguros. Hoje, a maioria dos estados permite fazer o B.O. online de forma rápida.
Como bloquear o celular remotamente (Android e iPhone)
Além do bloqueio da operadora, outra dica é apagar seus dados pessoais para que ninguém veja suas fotos ou mensagens.
Usando o "Encontre Meu Dispositivo" (Google)
Para usuários de Android, acesse o site buscando "Encontre Meu Dispositivo" no Google em outro dispositivo. Lá, você aprende como bloquear o celular roubado ativando a opção "Limpar Dispositivo", que apaga todo o conteúdo interno.
Usando o "Buscar" (iCloud) para apagar os dados
Se você tem um iPhone, acesse o iCloud.com/find. Marque o aparelho como perdido e selecione "Apagar este dispositivo". Isso garante que, mesmo que tentem ligar o aparelho, seus arquivos não estarão lá. É a forma mais eficaz de como bloquear um celular roubado pelo IMEI e ID Apple simultaneamente.
Importante: as orientações descritas podem ser alteradas e/ou atualizadas pela empresa responsável. Consulte sempre os canais oficiais para verificar as informações mais atualizadas para cada tipo de aparelho.
Bloqueando suas contas bancárias
O foco principal dos criminosos hoje é o acesso ao Pix e transferências. Por isso, a velocidade aqui é essencial.
Ligue imediatamente para a Central de Atendimento Santander
Não precisa sair de casa. Utilize nossos canais digitais ou ligue para a nossa Central de Atendimento. Informe o ocorrido para que o acesso ao aplicativo no aparelho antigo seja revogado imediatamente. No Santander, você conta com o Bloqueio Imediato para garantir que ninguém movimente seu saldo.
Leia também: Canais de atendimento Santander: saiba onde falar conosco
Troque a senha do e-mail de recuperação
Muitas pessoas aprendem como bloquear celular roubado, mas esquecem do e-mail. Se o ladrão tiver acesso ao seu e-mail, ele pode trocar seus acessos rapidamente. Mude a senha do seu e-mail para deslogar todas as sessões ativas.
Leia também: O que é o golpe da mão fantasma e como se prevenir
O que fazer com WhatsApp e Redes Sociais?
Além do banco, o WhatsApp é um alvo comum para pedidos de dinheiro a contatos.
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WhatsApp: envie um e-mail para support@whatsapp.com com o assunto: "Perdido/Roubado: Por favor, desative minha conta" e o seu número no formato internacional (+55...);
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Redes Sociais: acesse suas redes sociais de outro dispositivo e selecione "Sair de todas as sessões" nas configurações de segurança. Além disso, é ideal que tenha a verificação em duas etapas ativada em todas as redes.
Lembre-se: as orientações descritas podem ser alteradas e/ou atualizadas pela empresa responsável. Consulte sempre os canais oficiais para verificar as informações mais atualizadas para cada tipo de aparelho.
Precisa proteger o seu cartão e a sua conta?
O Seguro Conta e Cartão Santander é uma solução completa para proteger sua conta e seus cartões, físicos ou digitais, contra os principais riscos do dia a dia, como transações sob ameaça, uso indevido em caso de perda ou roubo, além de cobrir situações como dinheiro roubado após saque e até o furto de itens pessoais junto ao cartão.
Tudo isso em um único seguro, pensado para quem busca mais tranquilidade ao fazer compras, saques ou transferências via Pix, TED ou TEF.
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Leia também: Conheça o bloqueio imediato e proteja seu saldo
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