A segurança digital não é apenas sobre senhas complexas, mas sim sobre criar uma camada de proteção que acompanhe o seu ritmo de vida. Quando falamos em segurança, estamos unindo a inteligência do banco com boas práticas que você pode adotar no dia a dia para proteger ainda mais sua vida financeira.
O Santander utiliza sistemas de monitoramento que analisam comportamentos suspeitos em tempo real, além de contar com diversas funcionalidades de proteção e um time especialista em cuidar da sua experiência de segurança, para que seja simples e tranquilo manter a sua conta segura.
Neste guia, vamos explorar as funcionalidades que o Santander oferece para fortalecer a sua jornada bancária. Entenda como configurar o seu aplicativo corretamente e quais são os recursos essenciais que você deve ativar logo nos primeiros dias de uso:
O que fazer logo após abrir sua conta?
Para garantir uma jornada tranquila desde o início, as primeiras ações que você deve tomar são: baixar os aplicativos do banco apenas em lojas oficiais, habilitar o seu ID Santander e configurar o acesso por biometria. Essas camadas de proteção blindam sua conta e permitem que apenas você tenha o controle das transações. Confira os detalhes de cada passo abaixo:
Ative seu ID Santander e utilize apenas apps oficiais
O primeiro passo é habilitar o ID Santander. Ele funciona como a sua principal camada de segurança digital, pois vincula o seu aparelho celular especificamente à sua conta. Esse recurso gera um código exclusivo dentro do app para que você possa seguir com um atendimento na Central, por exemplo, ou até mesmo, autorizar transações; por isso, nunca compartilhe esse código com ninguém.
Além disso, certifique-se de que está utilizando os canais corretos. O Santander nunca solicita atualizações ou instalações de aplicativos fora das lojas oficiais. Nosso único aplicativo para clientes Pessoa Física é o Aplicativo Santander, baixe diretamente pela App Store ou Google Play.
Ative as notificações de movimentação em tempo real
Logo após o primeiro acesso, é essencial ativar as notificações do seu aplicativo Santander para receber avisos instantâneos sobre qualquer transferência, Pix ou compra no cartão. Assim, se houver qualquer movimentação não reconhecida, você consegue agir imediatamente. Além disso, as notificações também ajudam com dicas de segurança. Por isso, fique ligado!
Priorize a biometria e cuidado ao salvar senhas
Para evitar acessos indevidos, nunca salve suas senhas em navegadores de internet ou em blocos de notas do aparelho. A recomendação ideal é utilizar sempre a biometria facial ou digital para realizar o login no aplicativo, ou então, um cofre de senhas para salvar os acessos em um local seguro.
Lembre-se de manter o bloqueio de tela do seu celular e aparelhos eletrônicos sempre ativo. Essa é uma camada extra de segurança que ajuda a impedir que seus dados sejam acessados caso o aparelho seja perdido, furtado ou roubado.
Reconhecimento facial: tecnologia de ponta para confirmar sua identidade
O reconhecimento facial é uma das ferramentas mais avançadas que o Santander utiliza para prevenir golpes e fraudes. Essa tecnologia mapeia pontos únicos do seu rosto para criar uma assinatura digital única, criando um modelo facial com um código numérico, semelhante a uma impressão digital.
Quando o sistema solicita uma "selfie" para validar uma transação, ele está realizando uma prova de vida em tempo real. Isso significa que, mesmo que alguém tenha sua senha, não conseguirá realizar operações sem passar por essa barreira tecnológica que analisa os movimentos faciais.
Compras e transações: como utilizar nossas camadas de proteção no dia a dia
No dia a dia, fazemos diversas transações rápidas, e é justamente nesse fluxo que a segurança precisa ser mais direta e eficiente. Por isso, entender como utilizar nossas camadas de proteção ajuda a evitar dores de cabeça. Conheça algumas delas:
Compras online com a proteção do Cartão Online e da Carteira Digital
O Cartão Online é uma das formas mais eficazes de proteger sua conta em compras na internet, pois conta com um código de segurança dinâmico que muda periodicamente. Isso significa que, mesmo que os dados sejam vazados em algum site, eles se tornam inválidos rapidamente.
Além disso, ao utilizar carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay ou Garmin Pay, você adiciona uma camada extra de proteção nas suas compras presenciais. Nesses casos, o número real do seu cartão não é compartilhado com a maquininha, tornando a transação mais segura contra possíveis golpes.
Gestão de limites para o seu Pix
O Pix revolucionou a forma como transferimos dinheiro, mas também exige atenção à segurança. No app Santander, você pode ajustar seus limites diários e noturnos, além de definir valores diferentes conforme o tipo de transação e destinatário, de acordo com seu perfil de uso.
Também é possível cadastrar contatos de confiança, que permitem transferências acima do limite padrão com mais praticidade e segurança. Entender e utilizar essas configurações ajuda a usar o Pix com a agilidade que precisa sem abrir mão da proteção da sua conta.
Importante: a redução do limite é imediata, mas o aumento pode levar até 24 horas para ser efetivado. Por isso, planeje-se com antecedência para evitar imprevistos.
Essa também é uma forma de proteção contra golpes, fraudes e situações como perda ou roubo de celular ou cartão.
Canais oficiais: saiba identificar o Santander e evitar tentativas de golpes
Um dos pontos mais sensíveis da segurança digital é ter certeza de com quem você está falando. Golpistas costumam ligar se passando pelo banco para induzir decisões rápidas, como transferências ou compartilhamento de dados.
O Santander não entra em contato para solicitar dados pessoais, transações financeiras nem para pedir o cancelamento de movimentações não reconhecidas. Além disso, nossos perfis em redes sociais possuem selo de verificação (check azul), e nossas comunicações via SMS são enviadas por números curtos, geralmente com cinco dígitos.
Se receber uma ligação suspeita, desligue imediatamente e entre em contato com a gente pelos canais oficiais informados no verso do seu cartão. Para sua segurança, confie apenas nas informações disponíveis no aplicativo oficial ou no site do banco.
O que o Santander nunca solicita?
Para manter sua conta protegida, é importante saber reconhecer pedidos suspeitos. Golpistas costumam usar urgência, pressão ou até medo para fazer você agir sem pensar.
Fique atento: o banco nunca solicita senhas, códigos de segurança ou do ID Santander, transferências ou qualquer ação urgente por telefone, mensagem ou redes sociais. Também não pedimos que você realize procedimentos no seu celular ou computador para “corrigir falhas” ou “aumentar a segurança”.
Se receber esse tipo de abordagem, desconfie imediatamente, não compartilhe informações e encerre o contato.
Cuidado com pedidos de senhas, códigos de validação ou visitas de motoboy
O Santander nunca pede sua senha ou códigos de validação por telefone, SMS ou redes sociais. Esses códigos são de uso exclusivo seu e servem apenas para autorizar transações iniciadas por você no aplicativo ou no Internet Banking.
Outro golpe comum é o do "falso funcionário", em que o golpista informa uma suposta fraude no seu cartão e diz que um motoboy irá buscá-lo na sua casa. Cuidado! O banco nunca envia ninguém para recolher seu cartão ou qualquer outro dispositivo pessoal, mesmo que ele esteja cortado ou danificado.
Perda, roubo ou suspeita de fraude ou golpe? Saiba como usar o Bloqueio Imediato
Se você passar por uma situação de emergência, como a perda ou roubo do seu celular, agir rápido é essencial para proteger sua conta.
Você pode utilizar o Bloqueio Imediato Santander para bloquear seus cartões e o acesso ao aplicativo de qualquer aparelho com conexão à internet. Após realizar bloqueio, é importante contatar a nossa Central de Atendimento para conferir se houve alguma transação a ser contestada. Por isso, é importante ter os números oficiais do banco anotados em um local seguro, fora do celular.
Lembre-se: prevenir é sempre o melhor caminho, mas saber como agir faz toda a diferença para manter sua segurança e tranquilidade no dia a dia.
Compartilhe