Em um mundo cada vez mais conectado, os golpes financeiros se tornaram mais sofisticados. E-mails que imitam a aparência do banco, mensagens de SMS com links urgentes e perfis falsos em redes sociais são táticas comuns usadas para aplicar golpes. Por isso, a pergunta é fundamental: como saber se uma comunicação é realmente do Santander?
Aqui, a sua segurança digital é nossa prioridade! Por isso, criamos este guia para te ajudar a identificar nossas comunicações oficiais e, mais importante, a se proteger contra fraudes e golpes.
Saiba quais são os principais pontos de atenção em e-mails e mensagens e conheça nossos canais oficiais de contato. O objetivo é simples: te dar o conhecimento necessário para movimentar sua conta com mais segurança e tranquilidade. Vamos juntos?
Como estar seguro no mundo digital?
A principal dica é: nós nunca entramos em contato para pedir senhas, número do seu cartão ou códigos de ID Santander, segurança ou tokens.
Essas informações são pessoais, secretas e de uso exclusivo nos nossos canais seguros, como o App Santander ou o Internet Banking, e apenas quando você inicia a operação. Desconfie de qualquer mensagem ou ligação que solicite esses dados.
Como identificar um e-mail oficial do Santander?
O e-mail ainda é um dos principais canais usados para aplicar golpes com links e/ou arquivos maliciosos, que podem infectar seu computador/celular ou até roubar informações. Fique atento a essas 4 dicas para verificar se uma mensagem é oficial:
1. Verifique o remetente com atenção
Sempre olhe o endereço de e-mail completo, não apenas o nome que aparece. Os e-mails oficiais do Santander sempre terminarão com @santander.com.br ou outros domínios oficiais como @esfera.com.br e @santanderfinanciamentos.com.br.
Cuidado com remetentes que parecem legítimos, mas têm pequenas alterações.
2. Desconfie de links e anexos
Não clique em links ou baixe anexos de e-mails suspeitos. Para verificar se um link é legítimo, passe o mouse sobre ele (no computador) sem clicar ou pressione e segure (no celular) para visualizar o endereço real de destino.
Os links oficiais sempre direcionarão para o nosso site ou aplicativos Santander ou Santander Empresas;
3. Pense antes de clicar
Mensagens fraudulentas costumam usar um tom de urgência, como “última chance”, “poucas unidades”, ou ameaça, como "sua conta será bloqueada" ou "clique aqui para evitar uma multa". Atente-se a mensagens que propõem ações rápidas e urgentes;
4. Procure por erros de português e design
Embora os golpes estejam mais sofisticados, muitos ainda contêm erros de gramática, ortografia ou formatação. Imagens de baixa qualidade, logotipos distorcidos ou um visual pouco profissional podem ser indícios de golpes.
Como saber que é o Santander que está falando com você?
A atenção também deve se estender a outros canais, como redes sociais e WhatsApp. Veja:
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WhatsApp: nosso número oficial é o 4004-3535 e possui o selo de verificação (ícone azul ✓) ao lado do nome. Isso garante que a conta é autêntica.
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Instagram: nossa conta oficial é a @santanderbrasil, mas também temos a @santanderempresasbrasil e o @santanderselect_brasil. Todas elas possuem o um selo de verificação (ícone azul ✓) ao lado do nome.
Ficou na dúvida? Acesse a nossa página de segurança para mais dicas e informações.
Canais oficiais de comunicação do Santander
Para garantir que você está falando com a gente, use sempre os nossos canais oficiais:
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Aplicativos: App Santander e App Way (baixe apenas das lojas oficiais, como App Store e Google Play);
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Central de Atendimento Pessoa Física: 4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 702 3535 (demais localidades).
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Central de Atendimento Pessoa Jurídica: 4004 2125 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726 2125 (demais localidades).
Suspeitou de algo? Saiba o que fazer
Se você receber um e-mail ou mensagem suspeita, pare e pense antes de agir. Aqui vão alguns passos:
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Não clique, não responda e não compartilhe o link enviado;
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Se possível, apague a mensagem imediatamente;
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Se achar necessário ou tiver dúvidas, encaminhe o e-mail suspeito para nossa equipe de análise, diretamente para endereço: suspeita@santander.com.br;
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Se você clicou em algum link ou informou seus dados, confira o seu extrato da conta ou a fatura do cartão. Caso tenha alguma compra ou transação não reconhecida, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.
Segurança digital é uma responsabilidade compartilhada
No Santander, investimos continuamente em tecnologia e monitoramento para proteger suas informações e transações cada vez mais. Contudo, é importante reforçar que a sua atenção é a ferramenta mais poderosa contra as fraudes e golpes. Ao aprender a identificar uma comunicação oficial Santander, você adiciona uma camada extra de proteção ao seu patrimônio.
Desconfie, verifique e, na dúvida, entre em contato conosco através um dos nossos canais oficiais. Combinado?
Ainda não é cliente Santander? Abra sua conta* e conte com uma estrutura completa de segurança para cuidar do seu dinheiro.
*Sujeito à análise e aprovação.
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