No Santander, você conta com praticidade e segurança para identificar pagamentos suspeitos feitos com o cartão físico ou online, nas compras feitas em lojas físicas ou virtuais.
Isso é possível com a solução de segurança “confirmação de compras suspeitas”. Por meio de comunicações via WhatsApp, notificações pelo Aplicativo Santander e/ou SMS, vamos te enviar uma mensagem em tempo real sempre que houver alguma suspeita de fraude ou golpe.
Quer entender mais sobre esse recurso e ver como ele funciona? A seguir, vamos mostrar para você como ter mais segurança e conveniência na palma da sua mão. Confira!
Confirmação de compras suspeitas no cartão: entenda como essa solução funciona
Esta funcionalidade torna viável um autosserviço para compras suspeitas no cartão de forma digital. Ao receber a comunicação do Santander, você precisará responder se reconhece ou não a compra.
Nesta situação, você será avisado por WhatsApp, notificação push ou por SMS, e tudo em tempo real. É só interagir com a mensagem para que a gente faça a liberação e você possa continuar com a compra. Caso não reconheça a compra, o cartão será bloqueado e bastará seguir as orientações para emitir uma nova via e, se necessário, contestar a compra não reconhecida.
Lembre-se de ativar as notificações para receber os alertas e manter seus dados atualizados no app.
Quando você verificar as informações e autorizar a compra com o seu cartão, poderá seguir normalmente e nós saberemos que não se trata de uma fraude ou golpe. Mas, se você não reconhecer o pagamento em questão, o cartão será bloqueado e iremos te orientar em relação a quais são os próximos passos para solicitar a sua segunda via.
Para você saber: com essa solução, a agilidade na interação garante uma melhor experiência nas compras.
Com a confirmação de compras suspeitas, usar o seu cartão Santander em diversos momentos ganhou vantagens extras: além da facilidade de usar, esse meio de pagamento recebe camadas complementares de segurança. Assim, você pode utilizar tranquilamente e nós te ajudamos a ficar protegido.
Veja também: O que fazer se não reconhecer uma compra na fatura do cartão de crédito.
Aproveite para conhecer todos os cartões Santander e descubra quais são as vantagens especiais de cada modelo.
Como confirmar se é o Santander entrando em contato?
É fundamental saber que nunca ligamos para os nossos clientes solicitando dados, senhas ou qualquer coisa do tipo. Em caso de suspeita, entre imediatamente em contato com os nossos canais oficiais para tirar dúvidas.
Telefones oficiais do Santander:
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Pessoas físicas:
4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 702 3535 (demais localidades) -
Empresas:
4004 2125 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 726 2125 (demais localidades) -
Atendimento em Libras:
Canal exclusivo com atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h. -
WhatsApp oficial:
Confirme se o contato tem um selo de verificação com um tique que aparece ao lado do nosso nome, que garante que você está conversando com uma conta autêntica e reconhecida.
Lembre-se: se você identificar uma tentativa de contato sem estar de acordo com as dicas acima, tenha cuidado! Pessoas mal-intencionadas costumam se passar por funcionários do banco com o intuito de aplicarem golpes digitais.
Veja também: Você conhece o golpe do WhatsApp? Entenda como os golpistas agem e como manter sua vida online saudável.
Sofreu um golpe? Entre em contato com a Central de Atendimento
Caso você tenha sofrido um golpe ou identificado uma atividade fraudulenta na sua conta, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento. Nós disponibilizamos equipes preparadas para realizar bloqueios rápidos e conter possíveis danos ao seu saldo. Confira os contatos oficiais:
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Pessoa física: 4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 702 3535 (demais localidades).
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Empresas: 4004 2125 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726 2125 (demais localidades).
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Atendimento em Libras (Canal Exclusivo para Atendimento em Libras), horário de atendimento de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00.
E aí, agora que você já sabe tudo sobre a confirmação de compras suspeitas, que tal conhecer ainda mais dicas de segurança? Dessa forma, você ficará por dentro de quais são os principais golpes do momento e o que fazer em cada situação para se proteger.
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