App Santander
Segurança – Santander
Funcionalidades de segurança
ID Santander
É a sua identidade digital e a chave principal para o acesso seguro.
Reconhecimento Facial
Gestão de limites
Controle os valores de suas transações na palma da sua mão.
Central de Segurança
Acesse a Central de Segurança no App Santander ou Santander Empresas e consulte informações e funcionalidades de proteção para você ou para sua empresa.
Proteção para você:
Acesso ao ID Santander, canais para reportar suspeitas, Gestão de Dispositivos e Bloqueio Imediato de maneira simplificada;
Acesso ao ID Santander, canais para reportar suspeitas, Gestão de Dispositivos e Bloqueio Imediato de maneira simplificada;
Saiba o quanto o seu aplicativo está protegido. Mantenha todas as camadas ativas!
Saiba o quanto o seu aplicativo está protegido. Mantenha todas as camadas ativas!
Veja dicas de segurança para manter você e seu dinheiro seguros em um ambiente dentro do app.
Proteção para sua empresa:
Acesse as principais funcionalidades de proteção da conta e do aplicativo em um só lugar;
Acesse as principais funcionalidades de proteção da conta e do aplicativo em um só lugar;
Espaço dentro do app dedicado a como manter o dinheiro da sua empresa protegido.
Espaço dentro do app dedicado a como manter o dinheiro da sua empresa protegido.
Recursos de alerta e ações imediatas
Contando com eles, a sua segurança digital é redobrada:
Saiba o que o Santander não faz quando o assunto é Segurança:
Dicas para mais segurança
Saiba como manter a sua empresa protegida
Selo de Prevenção a Fraudes da Fin
O Santander conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o Selo de Prevenção a Fraudes da Fin (Confederação Nacional das Instituições Financeiras) que reconhece instituições que se destacam na adoção de práticas avançadas de segurança, conformidade e governança contra fraudes e golpes.
Essa conquista reforça o nosso compromisso com a proteção de dados e vida financeira dos nossos clientes.
Essa conquista reforça o nosso compromisso com a proteção de dados e vida financeira dos nossos clientes.
Dúvidas frequentes
Caso você seja cliente pessoa física, utilize o Bloqueio Imediato e tenha seus cartões e acessos aos aplicativos Santander em menos de 5 minutos.
Caso você seja cliente pessoa jurídica, entre em contato com a Central de Atendimento:
• 4004 2125 (Capitais e regiões metropolitanas)
• 0800 726 2125 (Demais localidades)
• 0800 723 5007 (Pessoas com deficiência Auditiva e de Fala)
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h e sábado, das 08h às 18h.
Atendimento Corporate e SCIB de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
Lembre-se de avisar também a sua operadora.
Caso você seja cliente pessoa jurídica, entre em contato com a Central de Atendimento:
• 4004 2125 (Capitais e regiões metropolitanas)
• 0800 726 2125 (Demais localidades)
• 0800 723 5007 (Pessoas com deficiência Auditiva e de Fala)
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h e sábado, das 08h às 18h.
Atendimento Corporate e SCIB de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
Lembre-se de avisar também a sua operadora.
Para alterar a senha, acesse o App Santander > Acessar sua conta > insira o seu CPF > clique no botão “Esqueci minha senha”. Em seguida, digite a senha do seu cartão e clique em “Confirmar”.
Você deverá criar uma nova senha, seguindo os passos do aplicativo e as boas práticas para uma senha forte.
Você deverá criar uma nova senha, seguindo os passos do aplicativo e as boas práticas para uma senha forte.
• Para quem é Cliente PF: Acesse o App Santander > Faça login em sua conta > Insira o seu CPF > Clique no botão “Esqueci minha senha”. Em seguida, digite a senha do seu cartão e clique em “Confirmar”;
• Para quem é Cliente PJ: Acesse o App Santander Empresas > Administrativo > Senha de Acesso.
• Para quem é Cliente PJ: Acesse o App Santander Empresas > Administrativo > Senha de Acesso.
Você pode consultar a senha do cartão Santander no app Santander:
1. Acesse o App;
2. Faça o login;
3. Acesse o Menu Lateral;
4. Selecione a opção “Senha do cartão”
5. Selecione qual o cartão que você deseja visualizar a senha.
6. Pronto! A senha e a chave de segurança Santander vão aparecer na tela.
Atenção: só será possível ver a senha de qualquer cartão se o seu ID Santander estiver ativo.
1. Acesse o App;
2. Faça o login;
3. Acesse o Menu Lateral;
4. Selecione a opção “Senha do cartão”
5. Selecione qual o cartão que você deseja visualizar a senha.
6. Pronto! A senha e a chave de segurança Santander vão aparecer na tela.
Atenção: só será possível ver a senha de qualquer cartão se o seu ID Santander estiver ativo.
A habilitação do ID Santander pode ser feita diretamente pelo seu celular. É bem rápido e simples:
Caso seja cliente pessoa física:
Passo 1 – Baixe o aplicativo do Santander e faça o primeiro acesso;
Passo 2 – Menu lateral > Segurança > Habilitar ID Santander;
Passo 3 – Siga as orientações apresentadas no aplicativo;
Passo 4 – Pronto! Agora é só realizar as transações com segurança.
Caso seja cliente pessoa jurídica:
Passo 1 - Baixe o app Santander Empresas oficial na Play Store, para Android, ou na App Store, para iPhone;
Passo 2 - Faça login com o número da conta e senha;
Passo 3 - Ao entrar, o app oferece a opção de Habilitação do ID Santander;
Passo 4 - Siga as instruções na tela para tirar a foto de segurança;
Passo 5 – Pronto! Após a confirmação, o ID estará habilitado no aparelho
Se você tiver problemas na habilitação do ID, entre em contato com a Central de Atendimento:
Para pessoa fisica:
• 4004 3535 – para capitais e regiões metropolitanas
• 0800 702 3535 – para demais localidades
• Canal exclusivo para atendimento em Libras.
Para pessoa jurídica:
• 4004 2125 (Capitais e regiões metropolitanas)
• 0800 726 2125 (Demais localidades)
• Canal exclusivo para atendimento em Libras.
Caso seja cliente pessoa física:
Passo 1 – Baixe o aplicativo do Santander e faça o primeiro acesso;
Passo 2 – Menu lateral > Segurança > Habilitar ID Santander;
Passo 3 – Siga as orientações apresentadas no aplicativo;
Passo 4 – Pronto! Agora é só realizar as transações com segurança.
Caso seja cliente pessoa jurídica:
Passo 1 - Baixe o app Santander Empresas oficial na Play Store, para Android, ou na App Store, para iPhone;
Passo 2 - Faça login com o número da conta e senha;
Passo 3 - Ao entrar, o app oferece a opção de Habilitação do ID Santander;
Passo 4 - Siga as instruções na tela para tirar a foto de segurança;
Passo 5 – Pronto! Após a confirmação, o ID estará habilitado no aparelho
Se você tiver problemas na habilitação do ID, entre em contato com a Central de Atendimento:
Para pessoa fisica:
• 4004 3535 – para capitais e regiões metropolitanas
• 0800 702 3535 – para demais localidades
• Canal exclusivo para atendimento em Libras.
Para pessoa jurídica:
• 4004 2125 (Capitais e regiões metropolitanas)
• 0800 726 2125 (Demais localidades)
• Canal exclusivo para atendimento em Libras.
O cadastro da biometria facial deve ser feito via App Santander:
1. Acesse o App Santander e faça o login;
2. Vá até o Menu Lateral > Segurança > Biometria Facial;
3. Siga as instruções que aparecem para que a sua imagem fique nas condições ideais (isso faz toda a diferença!).
1. Acesse o App Santander e faça o login;
2. Vá até o Menu Lateral > Segurança > Biometria Facial;
3. Siga as instruções que aparecem para que a sua imagem fique nas condições ideais (isso faz toda a diferença!).
Para compras não reconhecidas feitas com cartão em sites ou apps, você pode contestar pelo app Santander:
App Santander:
1. Acesse Menu > Cartões > Minha Fatura > Compras não reconhecidas;
2. Selecione a compra que não reconhece, e em seguida a opção “Não reconheço esta compra”;
3. Então, siga as instruções para a contestação e acompanhe o status em Menu > Segurança > Compras não reconhecidas
Para compras não reconhecidas na conta corrente feitas via Pix, faça a contestação pelo app Santander:
App Santander:
1. Na tela inicial do app, acesse Pix > Contestações Pix > Contestar Pix;
2. Selecione a transação que não reconhece e, em seguida, selecione a opção “Reportar problema”;
3. Então, você será direcionado(a) para o atendimento via Chat para seguir com a solicitação.
Importante: contestações de desacordo comercial e arrependimento devem ser feitas diretamente com o estabelecimento de compra.
Caso não reconheça uma transação feita na conta corrente por outros métodos, como TED ou boleto, entre em contato com a Central de Atendimento:
• 4004 3535 (regiões metropolitanas)
• 0800 702 3535 (demais localidades)
• Canal exclusivo para atendimento em Libras.
App Santander:
1. Acesse Menu > Cartões > Minha Fatura > Compras não reconhecidas;
2. Selecione a compra que não reconhece, e em seguida a opção “Não reconheço esta compra”;
3. Então, siga as instruções para a contestação e acompanhe o status em Menu > Segurança > Compras não reconhecidas
Para compras não reconhecidas na conta corrente feitas via Pix, faça a contestação pelo app Santander:
App Santander:
1. Na tela inicial do app, acesse Pix > Contestações Pix > Contestar Pix;
2. Selecione a transação que não reconhece e, em seguida, selecione a opção “Reportar problema”;
3. Então, você será direcionado(a) para o atendimento via Chat para seguir com a solicitação.
Importante: contestações de desacordo comercial e arrependimento devem ser feitas diretamente com o estabelecimento de compra.
Caso não reconheça uma transação feita na conta corrente por outros métodos, como TED ou boleto, entre em contato com a Central de Atendimento:
• 4004 3535 (regiões metropolitanas)
• 0800 702 3535 (demais localidades)
• Canal exclusivo para atendimento em Libras.