Veja como devolver ou recuperar um Pix enviado por engano, quais cuidados tomar e por que ficar com o valor recebido pode ser crime.

Basta uma chave digitada incorretamente para o dinheiro chegar à pessoa errada. Nesse momento, a mesma transferência pode causar surpresa em quem vê um valor desconhecido no extrato e desespero em quem percebe o engano logo após o envio.

Para quem recebeu, é natural pensar: “recebi um Pix errado, o que fazer para devolver com segurança?”. Já quem enviou quer saber como tentar recuperar o valor. Independentemente do lado em que você esteja, o mais importante é manter a calma, conferir os dados da transação e seguir os procedimentos corretos, sem fazer novas transferências por impulso.

Afinal, ao constatar que recebeu um Pix por engano, não basta enviar o dinheiro para qualquer chave indicada por mensagem. Existem recursos próprios para devolver a quantia à conta de origem, assim como há medidas específicas para quem fez um Pix errado ou foi vítima de golpe.

Neste artigo, você vai entender como devolver um Pix recebido por engano, quais cuidados evitam golpes e pagamentos em duplicidade, o que pode acontecer se o valor não for restituído e quais caminhos seguir para tentar recuperar uma transferência enviada incorretamente.

O que acontece se eu receber um Pix errado?

O dinheiro não se torna propriedade do titular da conta apenas porque foi creditado nela. Portanto, gastar, transferir ou sacar o valor pode dificultar a devolução e gerar consequências legais.

Assim, se a sua dúvida é “se eu receber um pix por engano tenho que devolver?”, a resposta é sim. O remetente tem direito à restituição e o valor recebido indevidamente deve ser restituído. Se não houver solução direta, o remetente pode buscar os canais competentes e orientação jurídica.

Além disso, tenha cuidado com contatos inesperados. Um desconhecido pode alegar que fez o Pix errado e pedir que você envie o dinheiro para uma chave diferente. Confira primeiro se o valor realmente aparece no extrato e consulte as orientações dos canais de segurança do Santander em caso de dúvidas.

O que fazer se eu recebi um Pix errado? 

Ao identificar um Pix desconhecido, não gaste nem movimente o dinheiro. Em seguida, confira no extrato a data, o valor e os dados da transferência para confirmar que o crédito realmente aconteceu.

Sempre que disponível, utilize a função de devolução vinculada aos detalhes da transação original.

Não faça um novo Pix manualmente, mesmo que o remetente envie uma chave e pressione pela devolução. Esse procedimento é arriscado, principalmente se a chave indicada pertencer a outra conta.

Caso o Pix original também seja contestado como golpe, existe o risco de você transferir o valor manualmente e depois ter os recursos envolvidos em outro processo de devolução. Na prática, isso pode causar um prejuízo equivalente a duas transferências. Por isso, siga estes cuidados:

• não use o dinheiro recebido;
• não devolva para uma chave informada por mensagem;
• não compartilhe senhas nem códigos de segurança;
• utilize somente a opção de devolução ligada à transação original;
• guarde o comprovante após concluir o procedimento.

Como devolver um Pix recebido por engano no Santander? 

Quem possui conta Santander pode fazer a devolução diretamente pelo aplicativo. O processo é simples e permite restituir o valor total ou apenas uma parte, dependendo da situação.

Veja o passo a passo:

1. Acesse o App Santander e entre no extrato Pix;
2. selecione o Pix recebido por engano;
3. na tela com os detalhes da transação, toque em “Devolver valor”;
4. escolha se deseja devolver o valor total ou parcial;
5. confira os dados e confirme a operação; 
6. salve o comprovante da devolução.

Antes de confirmar, verifique com atenção o valor apresentado. Como a operação é realizada a partir da transação original, o dinheiro retorna à conta de onde saiu, tornando o processo mais seguro.

Se não encontrar a opção de devolução ou notar algo suspeito, interrompa o procedimento e procure um dos canais de atendimento Santander.

Ficar com Pix recebido por engano é crime? 

Receber um Pix por erro não transforma o valor em propriedade de quem o recebeu. Quando a pessoa percebe o engano e decide utilizar ou reter o dinheiro, pode haver responsabilização civil e criminal.

Esse tipo de conduta costuma ser associado à apropriação indébita. Dependendo do enquadramento e das circunstâncias do caso, a legislação prevê consequências que podem incluir pena de um a quatro anos. Situações envolvendo valores recebidos por erro também podem ser analisadas por uma regra penal específica, cabendo às autoridades definir o enquadramento adequado.

Além da questão criminal, quem enviou o dinheiro pode buscar a restituição judicialmente. Portanto, quando o valor é recebido indevidamente, a orientação é não utilizá-lo e providenciar a restituição pelos meios adequados. Usar a função de devolução do aplicativo é a maneira mais simples de resolver a situação e evitar transtornos.

Também vale a pena guardar o comprovante gerado após devolver o Pix. Esse documento demonstra que o valor retornou à conta de origem.

Tem como estornar o Pix já enviado?

Uma dúvida comum de quem erra a chave ou escolhe o contato errado é se tem como estornar o Pix. Como a transferência costuma ser concluída em poucos segundos, um Pix comum já processado não possui botão de cancelamento.

A exceção é o Pix Agendado, que pode ser cancelado antes de sua efetivação. Se o dinheiro já foi transferido, será necessário pedir ao recebedor que use a opção de devolução disponível no aplicativo bancário.

Os dados exibidos no comprovante podem ajudar a identificar o destinatário. Entretanto, não tente obter informações pessoais por meios não oficiais nem faça ameaças. Explique o erro, solicite a devolução e mantenha os comprovantes e registros do contato.

Se o recebedor se recusar a devolver, você pode registrar um Boletim de Ocorrência e buscar orientação jurídica. Dependendo do valor e das circunstâncias, pode ser possível buscar o Juizado Especial Cível ou outra via adequada, com orientação jurídica quando necessário.

E quando o Pix foi feito durante um golpe? 

É importante separar um erro de preenchimento de um golpe. Se você digitou uma chave incorreta ou escolheu o contato errado, trata-se de uma transferência equivocada. Já quando existe manipulação, invasão de conta, falso atendimento ou outra ação criminosa, pode ser possível acionar o Mecanismo Especial de Devolução, conhecido como MED.

O MED permite que as instituições financeiras analisem transações com suspeita de golpe. O pedido pode ser aberto em até 80 dias após o Pix, mas vale a pena entrar em contato com o banco assim que o problema for percebido. Quanto mais cedo ocorrer a comunicação, maiores podem ser as possibilidades de localizar e bloquear valores ainda disponíveis.

O mecanismo não representa um estorno automático. O banco analisa o caso e troca informações com a instituição que recebeu o dinheiro. Se o golpe for confirmado e houver saldo na conta de destino, o valor poderá ser devolvido de forma total ou parcial.

O MED não é destinado a desacordos comerciais, arrependimentos de compra ou Pix enviado por erro de digitação. Nessas situações, o caminho inicial continua sendo o contato com o recebedor.

Já o Bloqueio Cautelar permite a retenção preventiva do valor por até 72 horas quando a instituição que recebe o Pix identifica uma suspeita de golpe. Durante esse período, a transação é analisada antes de uma possível devolução.

Como evitar erros e golpes nas suas transações? 

Alguns segundos de conferência podem fazer diferença antes de confirmar uma transferência. Mesmo quando a chave Pix está correta, é fundamental verificar os dados apresentados na tela de confirmação.

Antes de digitar a senha, confira:

• nome completo ou razão social do recebedor;
• parte do CPF ou CNPJ exibido;
• instituição de destino;
• valor da transferência;
• quando disponível, motivo ou descrição do pagamento.

Também é importante redobrar a atenção com QR Codes. Um código adulterado pode direcionar o pagamento para uma conta diferente. Por isso, confira os dados do recebedor que aparecem no aplicativo após a leitura.

 Links enviados por aplicativos de mensagens também merecem cuidado. Para movimentar sua conta, prefira abrir diretamente o aplicativo oficial do banco. Solicitações acompanhadas de pressa, ameaças ou pedidos de senha podem indicar uma tentativa de golpe.

Se houver qualquer diferença nos dados apresentados, interrompa a operação e confirme as informações por outro canal. Essa atenção reduz as chances de precisar devolver o Pix ou tentar recuperar um valor transferido incorretamente.

Leia também: Golpes com Pix: conheça os mais comuns e veja dicas para se proteger

Cadastre sua chave Pix no Santander 

Além de usar os canais oficiais para fazer transferências, você também pode cadastrar sua chave Pix com segurança pelo aplicativo Santander. Assim, fica mais fácil receber valores na sua conta sem precisar compartilhar todos os dados bancários.

Para fazer o cadastro, acesse a área Pix no app Santander, escolha a opção de cadastrar uma chave e selecione o tipo desejado. Depois, confira as informações apresentadas e conclua o processo pelo próprio aplicativo.

Acesse a página do Pix Santander para saber mais e cadastrar sua chave.