Descubra onde encontrar o código de rastreio do Cartão Santander e confira o passo a passo para acompanhar a entrega no site da transportadora responsável.
Após contratar seu cartão Santander (debito, credito ou múltiplo), você pode a qualquer momento fazer o rastreamento e acompanhar a entrega até o seu endereço.
O acompanhamento permite entender em qual etapa está o envio e identificar possíveis ocorrências durante o percurso. Porém, como o processo pode variar, é importante conhecer as orientações corretas para consultar as informações sem colocar seus dados pessoais em risco.
Neste artigo, você vai descobrir como acompanhar a entrega, interpretar os principais status do rastreamento e agir caso o cartão demore ou não chegue ao endereço informado.
Vamos lá?
Como acompanhar a entrega do cartão Santander?
Para acompanhar a entrega, primeiro identifique a transportadora responsável. Essa informação aparece na mensagem enviada por e-mail, SMS ou notificação no aplicativo, junto com o código de rastreio do cartão, podendo ser uma das seguintes transportadoras: INTERLOG, MOBI e CORREIOS.
A comunicação apresenta os dados necessários para a consulta, como no exemplo abaixo:
Seu cartão está a caminho!
Seu cartão chegará até 23/06. Utilize o código UN2374589BR no site da Interlog para acompanhar a entrega.
Nesse exemplo, as informações são:
- Transportadora: Interlog;
- Código de rastreio: UN2374589BR.
Após identificar a transportadora e o código, siga as instruções correspondentes para consultar a entrega.
Como rastrear o cartão Santander pela Interlog?
Se a mensagem indicar que a entrega está sob responsabilidade da Interlog, faça o rastreamento diretamente no site da transportadora:
- Acesse a página de rastreamento da Interlog;
- Selecione a opção “Número de Rastreio”;
- Digite o código recebido;
- Informe o primeiro nome do titular do cartão;
- Digite a chave de segurança exibida na tela;
- Clique em “Buscar”.
Preencha o código exatamente como ele aparece na mensagem. A Interlog também solicita o primeiro nome do titular e a chave de segurança apresentada na página para realizar a consulta.
Para interpretar os status logísticos no portal da transportadora, consulte o apêndice no final da página
Atenção: as instruções de rastreamento podem ser atualizadas e/ou alteradas pela transportadora. Consulte sempre o procedimento atualizado nos canais oficiais da Interlog.
Como rastrear o cartão Santander pela Mobi?
Quando a transportadora indicada na mensagem for a Mobi, siga este passo a passo:
- Acesse o site da Mobi;
- Clique em “Acompanhar sua entrega”, no canto superior direito da página;
- Informe o código de rastreio recebido;
- Clique em “Rastrear”;
- Informe o CEP cadastrado, caso esse dado seja solicitado;
- Confira o andamento da entrega.
Em alguns casos, a Mobi solicita o CEP cadastrado para confirmar a consulta. Nesse campo, informe o CEP relacionado ao endereço de entrega do cartão.
Para interpretar os status logísticos no portal da transportadora, consulte o apêndice no final da página.
Atenção: as instruções de rastreamento podem ser atualizadas e/ou alteradas pela transportadora. Consulte sempre o procedimento atualizado nos canais oficiais da Mobi.
Como rastrear o cartão Santander pelos Correios?
Se os Correios forem responsáveis pela entrega, a consulta deve ser feita no sistema de rastreamento da empresa:
- Acesse o sistema de rastreamento dos Correios;
- Digite o código de rastreio no campo indicado;
- Informe os caracteres exibidos na imagem de segurança;
- Clique em “Consultar”;
- Confira o andamento da entrega.
A imagem de segurança faz parte da consulta no site dos Correios. Basta preencher os caracteres apresentados na tela para acessar as informações vinculadas ao código. Para interpretar os status logísticos no portal da transportadora, consulte o apêndice no final da página
Atenção: as instruções de rastreamento podem ser atualizadas e/ou alteradas pela transportadora. Consulte sempre o procedimento atualizado nos canais oficiais dos Correios.
Não encontrou o código de rastreio?
O código é enviado após a postagem do cartão. Se você não encontrou a informação, confira:
- A caixa de entrada do e-mail;
- As mensagens recebidas por SMS;
- As notificações do aplicativo.
No e-mail, consulte também as pastas de spam e lixo eletrônico. Procure pela mensagem enviada após a postagem, pois ela apresenta tanto o código de rastreio quanto o nome da transportadora.
Precisa de ajuda com a entrega do cartão?
Se você não encontrou o código de rastreio, precisa de suporte para acompanhar a entrega ou tenha algum outro problema com a entrega do cartão, utilize os canais de atendimento do Santander para receber suporte. Por lá, você consegue falar com a gente e esclarecer suas dúvidas.
Atendimento:
Aplicativo Santander > Chat > Cartões > Falar com o especialista
Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento Santander pelos telefones 4004 3535, para capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 702 3535, para as demais localidades
Como interpretar o Status de rastreamento
Abaixo você poderá visualizar os principais status de rastreamento e a sua respectiva descrição para ajudá-lo a entender o que está acontecendo no site da transportadora e/ou nos canais do Santander:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Importação/Cadastro de Entrega | Os dados do cartão foram cadastrados no sistema e o item físico ainda será recebido para iniciar o processo de entrega. |
| Coleta de Lista | O cartão foi recebido na unidade de destino após a transferência entre unidades. |
| Coleta Física | O cartão foi recebido fisicamente pela transportadora. |
| Romaneio em Trânsito | O cartão está sendo transferido para a unidade responsável pela entrega. |
| Lista de Entrega/Coleta | O cartão chegou à unidade responsável e está sendo preparado para a rota de entrega. |
| Lista de Entrega/Coleta - Trânsito | O cartão está em rota para o endereço de entrega. |
| Lista de Entrega/Coleta - Baixa | A tentativa de entrega foi concluída. O resultado e, em caso de insucesso, o motivo serão registrados no sistema. |
| Entregue - AR Disponível para Devolução | O cartão foi entregue e o comprovante físico de recebimento está sendo devolvido para armazenamento. |
| Devolvido pelos Correios | O cartão foi devolvido pelos Correios após uma tentativa de entrega sem sucesso ou solicitação de interrupção. |
| Disponível para devolução | O cartão está aguardando devolução da unidade de entrega para a unidade de origem. |
| Intervenção | A entrega está temporariamente interrompida para uma tratativa solicitada, como cancelamento ou alteração de endereço. |
| Sinistro | O cartão foi registrado como roubado ou extraviado. |
| A pedido do cliente | A entrega foi interrompida por solicitação do cliente. |
| Área de Risco | O endereço está em uma área com restrição de entrega. O cartão será encaminhado pelos Correios. |
| Ausente | Não havia ninguém disponível para receber o cartão. Poderão ser realizadas até 3 tentativas de entrega. |
| Caixa Postal | O endereço informado é uma caixa postal e a entrega deverá ser realizada pelos Correios. |
| CEP Incorreto | O CEP informado está incorreto e não foi possível realizar a entrega do cartão. |
| Destinatário desconhecido | O destinatário não foi reconhecido no endereço informado. |
| Difícil Acesso | O endereço está localizado em uma região com dificuldade ou restrição de acesso para entrega. |
| Encomenda danificada | O cartão foi identificado como danificado e não poderá seguir normalmente para entrega. |
| Encomenda extraviada | O cartão foi identificado como extraviado e a ocorrência será registrada para tratativa. |
| Endereço de entrega errado | O endereço informado não foi localizado corretamente e a entrega não pôde ser realizada. |
| Endereço Desconhecido | O endereço informado não foi localizado. |
| Entregue na Caixa de Correspondência | O cartão foi entregue na caixa de correspondência do endereço informado. |
| Endereço Insuficiente | Faltam informações no endereço, como número, bloco, apartamento ou complemento, impedindo a entrega. |
| Entregue | O cartão foi entregue com sucesso. |
| Extravio | O cartão foi identificado como extraviado. |
| Falecido | Foi informado que o destinatário faleceu e a entrega não pôde ser realizada. |
| Fora de Perímetro | O endereço está fora da área atendida pela transportadora. O cartão será encaminhado pelos Correios. |
| Fragmentado | O cartão foi destruído após o período de guarda ou mediante solicitação do cliente. |
| Incinerado | O cartão foi destruído conforme o processo de descarte previsto. |
| Local Desconhecido | O local indicado no endereço não foi encontrado. |
| Local Fechado | O local estava fechado no momento da tentativa de entrega. |
| Mudou-se | Foi informado que o destinatário não reside mais no endereço indicado. |
| Mudou-se (Interlocutor) | Uma pessoa no local informou que o destinatário não reside mais no endereço indicado. |
| Número Inexistente | O número informado no endereço não foi localizado. |
| Recusado pelo Próprio | O destinatário recusou o recebimento do cartão. |
| Recusado por Terceiros | Uma pessoa presente no endereço recusou o recebimento do cartão. |
| Roubo | O cartão foi registrado como roubado. |
| Zona Rural | O endereço está localizado em uma região rural não atendida pela transportadora. O cartão será encaminhado pelos Correios. |
| Aguardando retirada | O cartão está disponível para retirada em uma unidade dos Correios. Consulte o rastreamento para verificar o local de retirada. |
| Devolvido pelos Correios | O cartão foi devolvido pelos Correios. Consulte o rastreamento para verificar o motivo da devolução. |
| Status | Descrição |
|---|---|
| Arquivo processado | Os dados do cartão foram recebidos e processados no sistema. O cartão físico ainda será recebido para iniciar o processo de entrega. |
| Remessa conciliada | O cartão foi recebido fisicamente e está sendo preparado para seguir até a unidade responsável pela entrega. |
| Remessa consolidada | O cartão está preparado e aguardando transferência para a unidade responsável pela entrega. |
| Carga transferida | O cartão está sendo transferido para a unidade responsável pela entrega. |
| Carga recebida | O cartão chegou à unidade responsável pela entrega. |
| Remessa desconsolidada | O recebimento do cartão na unidade responsável pela entrega foi confirmado. |
| Remessa em rota de entrega | O cartão está com o entregador e segue para o endereço de entrega. |
| Entregue com sucesso | O cartão foi entregue com sucesso. |
| Roubo | O cartão foi registrado como roubado durante o processo de entrega. |
| Furto | O cartão foi registrado como furtado durante o processo de entrega. |
| Extravio | O cartão foi identificado como extraviado. |
| Comprovante digitalizado | O comprovante de entrega do cartão foi digitalizado e registrado no sistema. |
| Local demolido | O imóvel indicado no endereço foi identificado como demolido, impossibilitando a entrega do cartão. |
| Local em reforma | O local está em reforma e não foi possível realizar a entrega do cartão. |
| Número não localizado | O número informado no endereço não foi localizado, impedindo a entrega do cartão. |
| Destinatário falecido | Foi informado que o destinatário faleceu e a entrega do cartão não pôde ser realizada. |
| Recusado pelo porteiro | O recebimento do cartão foi recusado pela portaria do local. |
| Destinatário desconhecido | O destinatário não foi reconhecido no endereço informado. |
| Destinatário não localizado | O destinatário não foi localizado no endereço informado. |
| Endereço de difícil acesso | O endereço está localizado em uma região com dificuldade ou restrição de acesso para entrega. |
| Retido a pedido do remetente | A entrega do cartão foi temporariamente interrompida por solicitação do remetente e aguarda novas instruções. |
| Em devolução para origem | O cartão está sendo devolvido ao remetente. |
| Rua / endereço não localizado | O endereço informado não foi localizado e a entrega do cartão não pôde ser realizada. |
| Avaria | O cartão foi danificado e não poderá seguir normalmente para entrega. |
| Cancelado a pedido do destinatário | A entrega do cartão foi cancelada por solicitação do destinatário. |
| Caixa postal | O endereço informado é uma caixa postal e não permite a entrega direta pela transportadora. |
| Fora de abrangência de atendimento | O endereço está fora da área atendida pela transportadora. |
| Recusado pelo destinatário | O destinatário recusou o recebimento do cartão. |
| Mudou-se | Foi informado que o destinatário não reside mais no endereço indicado. |
| CEP incorreto | O CEP informado está incorreto e não foi possível realizar a entrega do cartão. |
| Destinatário viajando | Foi informado que o destinatário está viajando e a entrega do cartão não pôde ser realizada. |
| Destinatário em férias | Foi informado que o destinatário está de férias e a entrega do cartão não pôde ser realizada. |
| Ausente 1ª tentativa | O destinatário estava ausente na primeira tentativa. Serão realizadas até mais duas tentativas de entrega. |
| Ausente 2ª tentativa | O destinatário estava ausente na segunda tentativa. Será realizada mais uma tentativa de entrega. |
| Ausente 3ª tentativa | O destinatário não foi localizado após três tentativas de entrega. O cartão aguardará a próxima orientação. |
| Zona rural | O endereço está localizado em uma área rural não atendida pela transportadora. |
| Feriado | A entrega do cartão pode ser impactada devido a feriado na região de destino. |
| Postado nos Correios | O cartão foi encaminhado aos Correios, que serão responsáveis pela entrega. |
| Local fechado | O local estava fechado no momento da tentativa de entrega do cartão. |
| Em tratativa | O cartão está temporariamente armazenado e aguarda orientação para nova tentativa de entrega ou devolução. |
| Tratativa entregar | O cartão foi liberado para uma nova tentativa de entrega. |
| Tratativa devolver | O cartão foi liberado para devolução ao remetente. |
| Remessa a ser fragmentada | O cartão foi direcionado para o processo de destruição. |
| Devolução recebida na origem | O cartão devolvido chegou à unidade de origem e está sendo preparado para retornar ao remetente. |
| Devolvido ao remetente | O cartão foi devolvido ao remetente. |
| Endereço insuficiente | Faltam informações no endereço, como número ou complemento, impedindo a entrega do cartão. |
| Endereço incorreto | O endereço informado está incorreto e não foi possível realizar a entrega do cartão. |
| Área de risco | O endereço está localizado em uma área com restrição de segurança para entrega. |
| Aguardando definição do cliente | As tentativas de entrega foram concluídas sem sucesso e o cartão aguarda orientação sobre os próximos passos. |
| Insucesso na tratativa | Não foi possível solucionar a pendência de entrega após tentativa de contato com o destinatário. |
| Em devolução para o remetente | O cartão está a caminho do remetente para devolução. |
| Enviado para postagem nos Correios | O cartão está sendo preparado para ser encaminhado aos Correios, que realizarão a entrega. |
| Devolução automática | O cartão foi direcionado automaticamente para devolução após não ser possível concluir a entrega ou solucionar a pendência dentro do prazo previsto. |
| Comprovante de devolução digitalizado | A devolução do cartão foi concluída e o comprovante foi registrado no sistema. |
| Devolução para redirecionamento | O cartão está sendo devolvido para que uma nova entrega seja realizada por outra transportadora. |
| Remessa não coletada | O cartão não foi coletado devido a uma pendência no endereço ou recusa no recebimento. |
| Devolução dos Correios recebida | O cartão não pôde ser entregue pelos Correios e foi devolvido à transportadora. |
| Correios - Objeto entregue ao destinatário | O cartão encaminhado pelos Correios foi entregue ao destinatário. |
| Fragmentado | O cartão foi destruído conforme o procedimento previsto. |
| Ata de fragmentação gerada | O documento que registra e confirma a destruição do cartão foi emitido e assinado pelos responsáveis. |
| Não visitado | Não foi possível realizar a entrega ou coleta devido ao encerramento do horário de atendimento ou a um problema operacional. |
| Entregue na caixa de correspondência | O cartão foi entregue na caixa de correspondência do endereço informado. |
| Cancelado a pedido do remetente | A entrega do cartão foi cancelada por solicitação do remetente. |
| Postagem Transferida | O cartão está sendo encaminhado para uma agência dos Correios para continuidade da entrega. |
| Paralisação rodoviária | A entrega do cartão pode sofrer atraso devido a uma paralisação rodoviária. |