Você deve cancelar o seu cartão e os acessos ao aplicativo imediatamente e comunicar a sua operadora. Se for pessoa física, busque por Bloqueio Imediato Santander no navegador e siga o passo a passo para bloquear app e cartão. Se for pessoa jurídica, entre em contato com a central de atendimento Santander pelos números abaixo:

• 4004 2125 (Capitais e regiões metropolitanas)
• 0800 726 2125 (Demais localidades)
• 0800 723 5007 (Pessoas com deficiência auditiva e de fala)

O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h. Nos sábados o expediente é das 08h às 18h. Para Corporate e SCIB, a central atende de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.

Use a função “Bloqueio Imediato” no aplicativo se você for pessoa física ou entre em contato com a central de atendimento. Pessoas jurídicas devem ligar para os números listados na pergunta anterior.

É uma medida de segurança que faz a retenção temporária de um valor recebido via Pix por até 72 horas, se houver suspeita de fraude na transação. O dinheiro aparece no extrato mas fica indisponível para uso ou saque até a verificação do Santander.

Esse é um procedimento padrão e recomendado pelo Banco Central para qualquer instituição financeira, como uma forma de proteção para sua conta bancária ou da sua empresa.

Bloqueie o cartão e faça a contestação da cobrança pelo aplicativo. Contestações de desacordo comercial e arrependimento devem ser feitas diretamente com o estabelecimento de compra. Nos demais casos, siga o passo a passo abaixo:

Compra em cartão de crédito: 

1. Acesse menu > Cartões > Minha fatura > Compras não reconhecidas; 
2. Selecione a compra e em seguida a opção “Não reconheço esta compra”; 
3. Siga as instruções para a contestação e acompanhe o status em Menu > Segurança > Compras não reconhecidas

Compra via Pix na conta corrente:

1. Acesse Pix > Contestações Pix > Contestar Pix;
2. Selecione a transação que não reconhece e, em seguida, a opção “Reportar problema”;
3. Você será direcionado(a) para o atendimento via chat para seguir com a solicitação.

Se você não reconhece uma compra feita na conta corrente por outros meios, como TED ou boleto, entre em contato pelo telefone do atendimento Santander:

4004 3535 (regiões metropolitanas)

0800 702 3535 (demais localidades)

Canal exclusivo para atendimento em Libras.

O cadastro é feito pelo celular, seguindo os passos abaixo:

Cliente pessoa física:

1. Baixe o aplicativo e faça o primeiro acesso;
2. Acesse o menu lateral > Habilitar ID Santander;
3. Siga as orientações apresentadas no aplicativo e termine o cadastro.

Cliente pessoa jurídica:

1. Baixe o app Santander Empresas oficial na Play Store ou na App Store;
2. Faça login com o número da conta e senha;
3. Ao entrar, o app oferece a opção de Habilitação do ID Santander;
4. Siga as instruções na tela para tirar a foto de segurança;
5. Após a confirmação, o ID estará habilitado no aparelho.

Se você tiver problemas na habilitação do ID, entre em contato com o atendimento Santander:

Para pessoa fisica:

4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas);

0800 702 3535 (demais localidades);

Canal exclusivo para atendimento em Libras.

Para pessoa jurídica:

4004 2125 (capitais e regiões metropolitanas);

0800 726 2125 (demais localidades);

Canal exclusivo para atendimento em Libras.

Acesse o aplicativo, faça o login e siga as instruções abaixo:

1. Vá até o menu Lateral > Segurança > Biometria facial;
2. Siga as instruções que aparecem para que a sua imagem fique nas condições ideais.

Entre em contato conforme o seu perfil:

Pessoa física:

4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas);

0800 702 3535 (demais localidades);

Canal exclusivo para atendimento em Libras.

Pessoa jurídica:

4004 2125 (capitais e regiões metropolitanas);

0800 726 2125 (demais localidades);

Canal exclusivo para atendimento em Libras.